Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión vigente desde: abril de 2026

Responsable del Tratamiento: Milujo18k — joyería en oro 18k. Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia. Correo de contacto: gerencia@milujo18k.com Teléfono / WhatsApp: +57 312 730 7908 Sitio web: https://milujo18k.com

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan el tratamiento de datos personales en Colombia, Milujo18k adopta la presente Política para garantizar el adecuado uso y protección de la información personal de quienes interactúan con nosotros.

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1. Definiciones

Para los efectos de esta Política se entiende por:

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento.
• Encargado del Tratamiento: persona que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.

2. Datos personales que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para cumplir las finalidades descritas en esta Política, incluyendo:

• Datos de identificación: nombre, apellido, tipo y número de documento.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección física.
• Datos de facturación: razón social, NIT o documento de identidad, dirección de facturación.
• Datos transaccionales: historial de compras, productos consultados, montos, medios de pago empleados.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo en el sitio.
• Datos suministrados voluntariamente mediante formularios de contacto, suscripción al boletín o solicitud de joyería personalizada.

Milujo18k no recolecta datos sensibles, salvo que el Titular los suministre voluntariamente en una solicitud específica y otorgue autorización expresa para su tratamiento.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Gestionar la relación comercial: cotizaciones, ventas, despachos, devoluciones y posventa.
2. Procesar pagos y emitir facturación electrónica conforme a la normativa colombiana.
3. Coordinar la entrega de productos a través de operadores logísticos.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) en los términos del Estatuto del Consumidor.
5. Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre nuevos diseños, colecciones y ofertas, únicamente con autorización previa del Titular.
6. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias aplicables.
7. Realizar análisis estadísticos y mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.
8. Prevenir fraude y proteger la seguridad de los servicios.

4. Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Procedimiento para ejercer los derechos

El Titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo gerencia@milujo18k.com o por escrito al domicilio en Bucaramanga, Santander. La solicitud deberá contener:

1. Nombre completo y datos de contacto.
2. Documentos que acrediten la identidad o representación.
3. Descripción clara del derecho que se desea ejercer y los hechos que motivan el reclamo.
4. Dirección y medio para recibir respuesta.

Plazos de respuesta (Decreto 1377 de 2013):

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles prorrogables por cinco (5) días más.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles prorrogables por ocho (8) días más.

6. Autorización

Al diligenciar formularios en el sitio, realizar una compra o suscribirse a comunicaciones, el Titular autoriza expresamente a Milujo18k para tratar sus datos personales conforme a esta Política. La autorización podrá ser revocada en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que exija mantener el dato.

7. Transferencia y transmisión de datos

Milujo18k podrá compartir datos personales con:

• Operadores logísticos y transportadores para la entrega de pedidos.
• Pasarelas de pago y entidades financieras para procesar transacciones.
• Proveedores tecnológicos que prestan servicios de hosting, correo y analítica, ubicados en Colombia o en países con niveles adecuados de protección.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal de reportar.

Toda transmisión de datos a terceros se realiza bajo acuerdos que garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

8. Seguridad de la información

Milujo18k aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso, modificación o divulgación indebida, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), autenticación de accesos administrativos y respaldos periódicos.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia, recordar preferencias del usuario y obtener estadísticas anónimas de uso. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

10. Vigencia

Esta Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta tanto Milujo18k no informe modificaciones. Las bases de datos serán conservadas durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

11. Modificaciones

Milujo18k se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio. Cuando se trate de cambios sustanciales, se informará a los Titulares por los medios habituales de contacto.

12. Autoridad de control

Toda persona puede presentar denuncias o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia.

• Sitio: https://www.sic.gov.co
• Línea gratuita nacional: 01 8000 910165

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Contacto del Responsable

Milujo18k — Bucaramanga, Santander, Colombia Correo: gerencia@milujo18k.com WhatsApp: +57 312 730 7908