Términos y Condiciones de Uso

Versión vigente desde: abril de 2026

Bienvenido a Milujo18k. Al acceder, navegar o realizar compras en https://milujo18k.com el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1499 de 2014 sobre comercio electrónico y demás normas concordantes.

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1. Información del Responsable

• Nombre comercial: Milujo18k
• Actividad: diseño, fabricación y comercialización de joyería en oro 18k
• Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
• Correo electrónico: gerencia@milujo18k.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 312 730 7908
• Sitio web: https://milujo18k.com

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación íntegra de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.

3. Productos, precios y disponibilidad

• Todos los productos son joyas en oro 18k elaboradas a mano por nuestro atelier.
• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo que se indique lo contrario.
• En piezas comercializadas por gramo, el precio total se calcula multiplicando el precio por gramo por el peso de la pieza indicado en su descripción.
• Las imágenes son de carácter ilustrativo. Por la naturaleza artesanal de las piezas, pueden existir variaciones mínimas en peso, acabado o tonalidad sin que ello afecte la calidad ni el valor de la joya.
• La disponibilidad está sujeta a existencias y a confirmación al momento del pedido.

4. Proceso de compra y pago

1. El usuario selecciona los productos y los agrega al carrito.
2. Diligencia los datos de contacto, envío y facturación.
3. Confirma el pedido. Mientras integramos pasarela de pago en línea, la confirmación final del pedido y el medio de pago se acuerdan a través de WhatsApp (+57 312 730 7908) con un asesor de Milujo18k.
4. Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a producción / despacho.

Milujo18k podrá rechazar pedidos por sospecha de fraude, error en precios o falta de inventario, devolviendo cualquier valor recibido.

5. Facturación

Se emitirá factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN. Los datos para facturar deben suministrarse en el momento de la compra.

6. Envíos

• Cobertura: territorio nacional colombiano.
• Operadores logísticos: empresas de mensajería con cobertura nacional.
• Tiempos estimados: entre 2 y 8 días hábiles según ciudad de destino, contados desde la confirmación del pago. Las piezas hechas a la medida pueden requerir tiempos adicionales informados previamente.
• El usuario puede consultar el estado de su pedido escribiendo a gerencia@milujo18k.com o al WhatsApp del atelier.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que adquiera bienes a distancia podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre que:

• El producto no haya sido usado y conserve su empaque original.
• Se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Los costos de devolución estén a cargo del consumidor (salvo que la ley disponga lo contrario).

No aplica derecho de retracto sobre piezas elaboradas conforme a especificaciones del consumidor, personalizadas o que por su naturaleza no puedan ser devueltas (artículo 47 numeral 1, Ley 1480).

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse a gerencia@milujo18k.com dentro del plazo legal indicando el número de pedido. Milujo18k reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en buen estado.

8. Garantía legal

Toda pieza comercializada por Milujo18k cuenta con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto durante el tiempo razonable de uso.

• Quedan excluidos los daños causados por uso indebido, golpes, exposición a químicos, modificaciones por terceros no autorizados y desgaste natural.
• Para reclamar la garantía, el consumidor debe comunicarse a gerencia@milujo18k.com adjuntando factura, fotografías y descripción del defecto.

9. Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS)

Toda PQRS puede dirigirse a gerencia@milujo18k.com o al WhatsApp +57 312 730 7908. Milujo18k responderá dentro de los plazos legales establecidos por la legislación colombiana (máximo 15 días hábiles para reclamos del consumidor).

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, fotografías, vídeos, marcas, logotipos, diseños de joyería y código) son propiedad exclusiva de Milujo18k o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

11. Uso del sitio

El usuario se obliga a:

• Usar el sitio conforme a la ley, la moral y el orden público.
• No suplantar identidad, no introducir código malicioso ni alterar los sistemas.
• No realizar compras con datos falsos o medios de pago fraudulentos.

Milujo18k podrá suspender o restringir el acceso de cualquier usuario que incumpla estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

12. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en este sitio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

13. Modificaciones

Milujo18k podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en https://milujo18k.com/terminos. Se recomienda al usuario revisarla periódicamente.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes en Bucaramanga, Santander, salvo que la normativa imperativa del consumidor disponga otra cosa.

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Contacto

Milujo18k — Bucaramanga, Santander, Colombia Correo: gerencia@milujo18k.com WhatsApp: +57 312 730 7908